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Come Contattarci

Email: Scrivici via email e ti risponderemo entro 24-48 ore

Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (GMT+2)

Cosa Possiamo Fare per Te

Assistenza sugli Ordini

  • Tracciamento ordini
  • Modifiche all'indirizzo di consegna (se l'ordine non è ancora stato spedito)
  • Informazioni sullo stato dell'ordine
  • Problemi con la consegna

Resi e Rimborsi

  • Richieste di reso
  • Cambi prodotto
  • Stato del rimborso
  • Prodotti difettosi o danneggiati

Informazioni sui Prodotti

  • Dettagli su materiali e certificazioni
  • Consigli sull'età appropriata
  • Disponibilità prodotti
  • Istruzioni per la cura e manutenzione

Account e Pagamenti

  • Problemi con l'account
  • Domande sui metodi di pagamento
  • Fatturazione
  • Modifiche ai dati personali

Tempi di Risposta

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi. Durante i periodi di alta stagione (festività, saldi), i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi, ma faremo del nostro meglio per assisterti il prima possibile.

Suggerimento: Per aiutarci a risponderti più velocemente, includi sempre il numero d'ordine (se applicabile) e una descrizione dettagliata della tua richiesta.

Domande Frequenti

Prima di contattarci, dai un'occhiata alla nostra pagina FAQ dove troverai risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e prodotti.

Reclami e Feedback

La tua opinione è importante per noi! Se hai un reclamo o desideri condividere un feedback sulla tua esperienza, contattaci. Prendiamo molto seriamente ogni commento e utilizziamo il tuo feedback per migliorare continuamente i nostri servizi.

Privacy e Sicurezza

Tutte le comunicazioni con il nostro servizio clienti sono trattate in modo confidenziale. I tuoi dati personali sono protetti in conformità con la normativa europea sulla protezione dei dati (GDPR).

Altre Risorse Utili

  • FAQ: Domande frequenti e risposte rapide
  • Spedizioni e Consegne: Informazioni dettagliate su tempi e costi di spedizione
  • Resi e Rimborsi: Politica completa di reso e procedura
  • Il Mio Account: Gestisci i tuoi ordini e dati personali

Siamo Qui per Te

Il team di Fran&Lillò è appassionato di ciò che fa e si impegna a offrirti prodotti di qualità e un servizio eccellente. Non vediamo l'ora di aiutarti!