FAQ

Domande Frequenti

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments con crittografia SSL.

Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout, inserisci i tuoi dati di spedizione e pagamento, e conferma l'ordine. Riceverai un'email di conferma immediatamente.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile a info@franlillo.it. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, riceverai un'email di conferma immediatamente dopo aver completato l'ordine con tutti i dettagli.

Posso acquistare senza registrarmi?
Sì, puoi completare l'acquisto come ospite senza creare un account.

Spedizioni e Consegne

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €150. Per ordini inferiori, i costi variano in base alla destinazione e vengono calcolati automaticamente al checkout.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna sono di 3-8 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine viene spedito. Potrai tracciare la spedizione in tempo reale cliccando sul link nell'email.

Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa. I tempi e i costi variano in base alla destinazione.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e potrai organizzare una nuova consegna o ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino.

Posso specificare un orario di consegna?
Non è possibile specificare un orario preciso, ma puoi lasciare note speciali per il corriere durante il checkout.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 30 giorni dalla ricezione per restituire i prodotti. I prodotti devono essere non utilizzati, nelle condizioni originali, con etichette intatte e nella confezione originale.

Come avvio un reso?
Contattaci via email a info@franlillo.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. L'accredito sul tuo metodo di pagamento può richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi.

Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Contattaci immediatamente con foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Posso cambiare un prodotto con un altro?
Al momento non offriamo cambi diretti. Puoi restituire il prodotto per un rimborso e effettuare un nuovo ordine.

Prodotti e Certificazioni

I vostri prodotti sono sicuri per i bambini?
Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi alle normative europee di sicurezza per prodotti per l'infanzia (EN71, CE) e hanno le certificazioni necessarie.

I prodotti sono Made in EU?
Sì, privilegiamo produttori europei che rispettano standard elevati di qualità, sicurezza e sostenibilità ambientale.

Quali materiali utilizzate?
Selezioniamo prodotti in materiali naturali e sostenibili: legno certificato FSC, cotone biologico GOTS, fibre naturali, tessuti Oeko-Tex. Evitiamo plastica quando possibile.

I giocattoli sono non tossici?
Sì, tutti i giocattoli sono realizzati con vernici atossiche a base d'acqua e materiali sicuri per i bambini.

Per quale età sono adatti i vostri prodotti?
Ogni prodotto ha indicazioni specifiche sull'età consigliata. Trovi questa informazione nella descrizione del prodotto.

Avete prodotti Montessori?
Sì, offriamo una selezione di giocattoli e arredi ispirati alla pedagogia Montessori.

Disponibilità e Stock

Cosa succede se un prodotto è esaurito?
Puoi iscriverti alla notifica di disponibilità sulla pagina del prodotto. Ti avviseremo via email quando tornerà disponibile.

Fate pre-ordini?
Occasionalmente offriamo pre-ordini per nuovi prodotti. Sarà chiaramente indicato nella pagina del prodotto.

Aggiornate regolarmente il catalogo?
Sì, aggiungiamo regolarmente nuovi prodotti selezionati con cura secondo i nostri criteri di qualità e sostenibilità.