Politica di reso

Hai 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, con etichette intatte e nella confezione originale.

Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo seguendo le procedure indicate di seguito.

Come richiedere un reso

1. Contattaci via email a info@franlillo.it entro 30 giorni dalla ricezione

2. Indica il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire con il motivo del reso

3. Riceverai le istruzioni dettagliate per la restituzione con l'indirizzo di reso

4. Prepara il pacco con cura, includendo tutti gli accessori e la documentazione originale

5. Spedisci il pacco all'indirizzo fornito utilizzando un corriere tracciabile

6. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato

• Tutte le etichette originali devono essere intatte e attaccate al prodotto

• La confezione originale deve essere integra e in buone condizioni

• Devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali e componenti originali

• Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla data di ricezione

• Prodotti personalizzati, su ordinazione o in promozione speciale potrebbero non essere restituibili

Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi in cui le spese saranno rimborsate:

• Prodotto difettoso o non conforme

• Prodotto danneggiato durante il trasporto

• Errore nell'ordine da parte nostra (prodotto sbagliato inviato)

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato per proteggere il tuo reso.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, procederemo come segue:

• Ispezione del prodotto restituito entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione

• Elaborazione del rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione

• Accredito sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto

• Ulteriori 3-5 giorni lavorativi per la visualizzazione dell'accredito (dipende dalla banca/circuito)

Riceverai un'email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato.

Il rimborso includerà l'importo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi sopra indicati (prodotto difettoso, danneggiato o errore nostro).

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, contattaci immediatamente:

• Invia un'email a info@franlillo.it entro 48 ore dalla ricezione

• Allega foto chiare del prodotto, del difetto/danno e della confezione

• Indica il numero d'ordine e descrivi il problema riscontrato

Provvederemo immediatamente alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse tutte le spese di spedizione (andata e ritorno). La sostituzione avrà priorità nella spedizione.

Cambi

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto tra prodotti.

Se desideri un prodotto diverso (taglia, colore, modello), puoi:

1. Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso

2. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Per velocizzare il processo, puoi effettuare il nuovo ordine prima di restituire il prodotto originale.

Diritto di recesso (consumatori UE)

In conformità con la normativa europea sulla protezione dei consumatori, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita (email a info@franlillo.it).

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nelle condizioni originali come sopra specificato.

Domande sui resi?

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, per assistenza con un reso in corso o per informazioni sullo stato del tuo rimborso, contattaci:

Email: info@franlillo.it
Telefono: +39 347 791 2614
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00

Il nostro team è a disposizione per aiutarti e rendere il processo di reso il più semplice possibile.